潮新闻客户端 詹丽华 杜嫣菲

新天地商务社区

入眼是白领训练营、产业联盟会的宣讲资料，入耳是创客沙龙分享，入鼻是纯正咖啡香……如果不是门口写着醒目的“新天地党群服务中心”几个大字，这个满是浓浓“商务范儿”的地方真不像一个社区党群服务中心。

【资料图】

2022年6月27日，杭州东新街道新天地商务社区正式成立，这个庞大的经济体从传统的“街抓社管”管理体制中剥离出来，肩负起“探路”之责：建强组织、统合资源、贯通职能，破解无人管、多头管、管不了的问题，为打通优化营商环境的“最后一百米”寻求最优解。

探为企服务有序之路

楼事会让“小事不出楼”

脱胎于杭州重机厂，这片占地860亩的工业遗存，让东新街道新天地商务社区拥有180万平方米的建筑体量。成立之初，聚集5147家新兴业态、27幢商务楼宇和1.8万青年人才——这是个典型的既有“超大体量”，又要求“精细治理”的商务社区。

和许多融合型大单元一样，大量的经营主体、多元的经济业态蓬勃发展的同时，也给基层管理带来了服务半径过大、主体对象复杂、资源力量配套不足等困难。

摆在新天地商务社区8人的社区干部队伍面前的就是这样一个现实。怎么办？

“针对新天地内新兴业态集聚、青年群体流动、管理主体多元而带来的诉求意愿表达强烈等问题，我们以每幢楼宇为基底成立由企业负责人、物业负责人、党员代表组成的楼事会，并在商务社区层面成立楼宇治理委员会，抓好党组织领导下的楼宇有序自治循环。”新天地商务社区负责人朱昕莹说，在新天地，“众人事众人议、众人事众人办”正成为一种共识和习惯。

楼事会的成立并有序运转，不仅打通商圈楼宇自治微循环，也将党群建设、经济服务、民生保障、城市管理、综合治理等职能从社区延伸进楼宇，从原先要跑几公里变成了“小事不出楼，大事门口办”，打通服务企业的“最后一百米”。

在新天地商务社区，为辖区内企业量身打造的“企呼我为”对接平台，集纳着不少企业近期的求助信息，从吊顶漏水到油烟扰民，零零碎碎有近百件，事情都不大，但不解决又不行。而这些需求，80%左右已经解决。

“过去在楼宇里费时费力的三不管难题，现在直接找楼事会就行了，真的很方便。”新天地辖区内业主纷纷点赞，这让习惯了服务客户的他们也有了“当甲方的感觉”。

新天地商务社区党群服务中心

探为企服务精准之路

“爱企通”让企业需求“一键直达”

6月27日，新天地商务社区成立一周年的日子，新天地商务社区企业服务小程序“爱企通”也正式发布。

爱企通的名字源自新天地商务社区企业的党建服务品牌——“爱企日”。因“爱企”两字与数字“27”谐音，因此固定在每月27日。

“爱企通”小程序，集成了“资源管理、在线企服、在线招商、产业政策”4个功能模块，充分整合新天地商业资源，并贯通城市大脑数据平台，让惠企服务资源能够“一键直达”，让企业的问题需求能够“一呼即应”，随时随地享受到优质服务。

“‘爱企通’小程序正式发布上线，这将让我们的管理服务能在线上更加精准便捷地触及新天地每一个角落。”东新街道主要负责人说。

“对现在的双职工家庭来说，幼儿托管压力真的非常大，我们抱着试试看的态度向新天地商务社区反映了这个问题，没想到社区真的就协调多方资源给办起来了，而且课程丰富。”对西联云想投资公司总经理陆倩倩来说，商务社区就是企业安心的“合伙人”、放心的“娘家人”。

帮助企业解决员工子女托管难题，只是新天地商务社区深入走访企业、化解企业难题、提升服务效能的一个缩影。

新天地商务社区将工作成果通过“六大场景”转化为企业百分之百的满意度、转化为青年白领可感可及的真实体验。

做强“咖啡会客厅”品牌影响力，用一杯咖啡拉近商业洽谈、企业合作的距离，达成区域合作项目25个。推出“白领进阶”等人才成长场景，成功申报西湖明珠工程人才3人。引导成立“电竞战队”“禅舞社”等18个社群，举办街头篮球、“百樱相亲”等近百场活动，打开年轻人社交引力场，让这里真正成为企业发展的共同体、青年工作生活的聚集地。

探为企服务高效之路

100%企业需求当天响应

成立一周年之际，新天地商务社区难得“高调”了一次，邀请辖区企业一起参加新天地的“生日会”，会上他们又带头给为企服务再加码，让6月27日，成为新的“起航点”。

新天地商务社区给自己设立了一个新目标：锚定争创全省优化营商环境最佳实践案例目标，坚持以服务企业为第一要务，以企业满意为第一标准，紧盯经济发展指标，持续建强党务核心圈，深化“党组织、楼委会、物业企业”商务社区新三方协同治理模式，优化楼宇协商议事平台和诉求快速响应机制，努力实现80%以上的企业问题在楼宇内协商解决、100%企业需求在当天得到响应。

为此，按照现代社区建设总体要求，新天地商务社区已描绘了“一统四化六场景”的建设蓝图，并持续深化创新实践，将这张蓝图变成每一个新天地企业和青年人才可感可知的实景图。

坚持党建统领，持续深化“实体化运行、网格化治理、片区化服务、数字化赋能”的社区体系建设，让发展向心力更强、产业驱动力更强、企业聚引力更强——新天地正从新航点出发，全面迈向商务社区建设“2.0版本”，努力打造拱墅商务社区建设的标志性样本。

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新天地商务社区一周年成绩单

（图片由新天地商务社区提供）

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